今年以來，全省受理環(huán)境投訴舉報(bào)5339件，其中噪聲擾民問題3725件，占比69.8%，目前已經(jīng)基本辦結(jié)。近年來，噪聲污染越來越成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，為積極回應(yīng)群眾舉報(bào)訴求，省生態(tài)環(huán)境執(zhí)法總隊(duì)按照“依法受理、及時(shí)辦理”的原則，不斷提升投訴舉報(bào)辦理滿意度。主要采取了以下4項(xiàng)措施：

  一是暢通舉報(bào)渠道，健全投訴制度。目前，群眾噪聲投訴舉報(bào)有以下四種方式：一是撥打12345（與12369熱線并行）政務(wù)服務(wù)便民熱線；二是通過12369環(huán)保舉報(bào)微信公眾號(hào)舉報(bào)；三是在省生態(tài)環(huán)境廳官網(wǎng)中“政民互動(dòng)”欄目下的“網(wǎng)上投訴”欄目舉報(bào)，也就是“陜西省生態(tài)環(huán)境舉報(bào)管理系統(tǒng)”；四是在“全國(guó)生態(tài)環(huán)境舉報(bào)平臺(tái)”舉報(bào)。對(duì)“12345”、“12369”、生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)管理系統(tǒng)，我們建立了“日抽查督促，周調(diào)度提醒，月匯總通報(bào)，季抽查回訪”工作機(jī)制。

  二是明確工作要求，提升群眾滿意度。針對(duì)全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)工作實(shí)際，始終做到“3個(gè)100%”：一是加強(qiáng)值守工作，確保投訴舉報(bào)熱線接通率100%；二是以“事要解決”為目標(biāo)，落實(shí)問題整改率100%，對(duì)群眾環(huán)境投訴舉報(bào)的噪聲問題立查、立改、見效。三是接件后及時(shí)與群眾聯(lián)系,舉報(bào)投訴答復(fù)率100%，辦理過程中加強(qiáng)與群眾的有效溝通，辦結(jié)后及時(shí)將結(jié)果向群眾反饋。

  三是實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，激勵(lì)全民參與。2021年3月，我廳會(huì)同省財(cái)政廳聯(lián)合印發(fā)《陜西省生態(tài)環(huán)境違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，明確舉報(bào)途徑、證據(jù)材料、獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容、性質(zhì)、協(xié)查程度和生態(tài)環(huán)境違法行為的危害情況，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。自該《辦法》實(shí)施以來，全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)共發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金33萬余元，極大地提升了公民參與環(huán)境保護(hù)的積極性。

  四是明確屬地管理，快速處理投訴。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立“四快”反應(yīng)機(jī)制，即:舉報(bào)上報(bào)快、指揮調(diào)度快、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快，協(xié)調(diào)處理快。同時(shí)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問題突出的環(huán)境污染問題，采取實(shí)地調(diào)查、督查督辦的方式，切實(shí)提高案件辦理時(shí)效和質(zhì)量。

  為貫徹落實(shí)《陜西省噪聲污染防治行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025）》，把群眾關(guān)心的“小噪聲”作為提升群眾滿意度的“大事情”來抓，全面提升我省噪聲污染防治執(zhí)法監(jiān)管工作，將重點(diǎn)做好以下三方面工作：

  一是加大執(zhí)法監(jiān)管力度。將噪聲污染防治相關(guān)執(zhí)法活動(dòng)納入執(zhí)法檢查計(jì)劃，實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管。加大重點(diǎn)時(shí)段、重要環(huán)節(jié)的執(zhí)法監(jiān)管頻次和力度，對(duì)違反《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》的各類環(huán)境違法問題“零容忍”，嚴(yán)格依法查處違法行為，營(yíng)造高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)，把解決事關(guān)人民群眾切身利益的環(huán)境問題作為精準(zhǔn)執(zhí)法的一個(gè)重要渠道，維護(hù)群眾訴求，用心回應(yīng)群眾心聲，用情架起“連心橋”。

  二是提高執(zhí)法能力和水平。加強(qiáng)噪聲污染防治相關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍配備便攜式噪聲監(jiān)測(cè)設(shè)備，不斷提升執(zhí)法能力和水平。同時(shí)加強(qiáng)與有關(guān)執(zhí)法部門、司法機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)，完善聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、信息共享、問題移交等工作機(jī)制，促進(jìn)緊密配合和通力協(xié)作，共同推進(jìn)解決重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)噪聲擾民問題。

  三是不斷提升執(zhí)法效果。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查中積極推行“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”，宣傳普及噪聲污染防治法律、法規(guī)和責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)排污單位的守法意識(shí)。把群眾的投訴與日常監(jiān)督管理相結(jié)合，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)難點(diǎn)，第一時(shí)間派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速核查，追根溯源，確保群眾的訴求事事有結(jié)果、件件有著落、樁樁有回音